قبل أن تبدأ
يسألك زائر بالإنجليزية ولا تجد الكلمات المناسبة؟ إتقان بضع عبارات يساعدك على الترحيب به وطلب التوضيح والرد بوضوح. هذا الدليل تدريب عملي للمحادثات اليومية، ولا يعوّض الدروس أو المعلومات الفعلية الخاصة بمكان عملك.
الترحيب وبدء الحديث
في متجر أو مقهى أو مكتب استقبال بالصويرة، ابدأ بعبارات بسيطة واترك للزبون وقتاً للرد. اختر أولاً ثلاث عبارات تحتاجها فعلاً في عملك، ثم أضف غيرها بالتدريج.
| English | معنى العبارة |
|---|---|
| Good morning. How can I help you? | صباح الخير. كيف يمكنني مساعدتك؟ |
| Welcome. Please come in. | مرحباً. تفضّل بالدخول. |
| Do you have a reservation? | هل لديك حجز؟ |
| May I have your name, please? | هل يمكنني معرفة اسمك، من فضلك؟ |
| How many people are in your group? | كم عدد الأشخاص في مجموعتكم؟ |
| Would you like to sit here? | هل ترغب في الجلوس هنا؟ |
| Please follow me. | اتبعني، من فضلك. |
| Here is the menu. | هذه قائمة الطعام. |
| What would you like to drink? | ماذا تود أن تشرب؟ |
| Would you like anything else? | هل ترغب في شيء آخر؟ |
| I will check that for you. | سأتحقّق من ذلك من أجلك. |
| One moment, please. | لحظة من فضلك. |
الأسماء والأسعار والمواقف أمثلة للتدريب فقط. تحقّق دائماً من المعلومات الفعلية الخاصة بمكان عملك.
الفهم وتقديم المعلومات وإنهاء الحديث
طلب التكرار مهارة مفيدة. ركّز على الكلمة المهمة: عدد أو وقت أو منتج. إن لم تكن متأكّداً من الجواب، قل إنك ستتحقّق بدلاً من تقديم وعد غير مؤكّد.
| English | معنى العبارة |
|---|---|
| Could you repeat that, please? | هل يمكنك إعادة ما قلت، من فضلك؟ |
| Could you speak a little more slowly? | هل يمكنك التحدّث ببطء أكثر قليلاً؟ |
| Let me make sure I understood. | دعني أتأكّد من أنني فهمت جيداً. |
| Is this the item you mean? | هل تقصد هذه السلعة؟ |
| This one costs eighty dirhams. | ثمن هذه السلعة ثمانون درهماً. |
| The price is shown here. | السعر موضّح هنا. |
| You can pay at the counter. | يمكنك الدفع عند الصندوق. |
| Would you like a receipt? | هل ترغب في إيصال؟ |
| The entrance is on your left. | المدخل على يسارك. |
| It is about five minutes on foot. | يبعد حوالي خمس دقائق سيراً على الأقدام. |
| I am sorry about the wait. | أعتذر عن الانتظار. |
| Thank you for visiting us. | شكراً لزيارتكم. |
| Enjoy your stay in Essaouira. | نتمنّى لك إقامة ممتعة في الصويرة. |
عبارة لكل موقف
اختر ثلاث عبارات: لطلب التكرار، ولذكر السعر، وللشكر. قلها من دون النظر إلى النص.
أربعة حوارات قصيرة
| الموقف | الحوار بالإنجليزية |
|---|---|
| عند الوصول | A: Good morning. How can I help you? B: I have a reservation. A: May I have your name, please? B: Yes, it is Sam. |
| السؤال عن السعر | A: How much is this one? B: This one costs eighty dirhams. A: Eighty? B: Yes. The price is shown here. |
| تحديد الاتجاه | A: Where is the entrance? B: The entrance is on your left. A: Thank you. B: You are welcome. |
| طلب يحتاج إلى تحقّق | A: Can we sit outside? B: One moment, please. I will check that for you. A: Thank you. B: Thank you for waiting. |
تدرّب مع شخص آخر وتبادلا الأدوار. غيّرا الاسم أو السلعة أو السعر، عنصراً واحداً كل مرة حتى يظل الحوار واضحاً.
تدرّب قبل اللقاء المقبل
1. لم تفهم ما قيل
يتحدّث الزبون بسرعة كبيرة. ما العبارة المهذبة التي يمكنك استعمالها؟ اكتبها ثم انطقها بصوت مسموع.
2. أكمل الحوار
يسأل الزبون عن السعر ثم يطلب إيصالاً. اكتب أربع جمل للحوار مستعملاً سعراً افتراضياً.
3. قائمتك الصغيرة
دوّن أكثر ثلاثة مواقف تصادفها في عملك، من دون تسجيل أي معلومات شخصية عن الزبائن.
تحقّق من الإجابات
إجابات ممكنة: في التمرين الأول استعمل عبارة طلب التحدّث ببطء. وفي الثاني ابدأ بالسؤال عن السعر، ثم قدّمه، ثم اعرض إيصالاً. توجد صيغ مهذبة أخرى صحيحة أيضاً.
الإنجليزية
هل ترغب في متابعة التعلّم؟ اذكر مستواك والفترات المناسبة لك. سيوضّح لك المركز المجموعة والمواعيد الممكنة.
تحميل الكتيّب المجانيقبل الحجز
كيف يتم الحجز والدفع؟
اختر البرنامج وأكمل طلبك. تعتمد وسائل الدفع المتاحة على سعر ملفك؛ وعندما يحتاج المبلغ إلى توضيح، يكون الدفع في المركز هو الخيار المقترح. يبقى الطلب خاضعاً لتأكيد المركز.
اطّلع على الأسئلة الشائعة